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5月22日晚，东南大学图书馆在九龙湖校区李文正图书馆毓琇文化沙龙举办“馆长面对面”活动。现将同学集中询问的问题及答复进行公示。
1：图书馆改造后的总体布局。
随着教学模式和读者需求的不断变化以及服务的变革，图书馆的空间建设也必须进行相应调整，才能突出图书馆的核心服务，更好地为教学和科研提供保障。改造之后的图书馆环境会更加美好，更适合学习、交流。改造具体计划如下：
一期工程（2018年）：从7月开始，预计10月份结束，包括二楼大厅、前厅、A201和B201，其中A201、B201将改造为互动学习区，一楼工具书阅览室将改造为新书体验区，计划增设咖啡吧。
二期工程（2019年）：毓琇文化沙龙改造成宣传展览空间；三楼电子阅览室保留部分设备，大部分改造成自助式学习空间，朗读亭、录播设备、高雅音乐欣赏设备等都会购置；内部楼梯间、三楼彩色研讨空间也会改造。
三期工程（2020年）：五楼特藏空间增大，延续民国风。学校正在筹划建设文科大楼，建好后将陆续收回四、五楼外国语学院、数学学院正在使用的空间。
空间改造的相关问题：
（1）部分馆员和读者在公共空间说话声音较大，影响他人。
图书馆会继续加强对本馆馆员和外聘人员的管理。改造后的李文正图书馆将分为有声区和静音区，楼层从低到高，逐渐安静，满足同学们的不同需求。
（2）图书馆占座问题依然严重。
李文正图书馆内有3000多个座位，同学们有很大的选择余地；图书馆目前采取晚上集中清理座位的办法；改造后的空间会安置更密集的插座，减少同学因为插座而占位的情况。
（3）读者在馆内饮食，气味较重，影响他人。
一方面希望同学们更好地自律；另一方面，改造后的一楼新书体验区会计划增设咖啡吧，届时会给同学们提供更为舒适的阅读环境。
（4）多媒体阅览室部分电脑有病毒，经常出故障。
空间改造后，多媒体阅览室仍会保留60台左右的电脑供同学们使用，并做好日常维护和更新工作。
希望物业配合解决的问题：
2：读者投诉与咨询渠道不畅通。
物业会定期检修，加强巡视；同学们也可以直接向门岗反映。我们会把物业报修电话和各部门办公电话放在醒目位置。
3：部分楼层垃圾处理不及时，天气炎热会招致蚊虫。
物业会继续加强对保洁人员的管理，加大保洁力度。
4：空调温度不稳定，影响体感。
图书馆的空调已运行十余年，技术落后，老旧，不能实现精确调控；物业会增加巡视频次，购置温度计检测阅览室温度；明年空调大修，有望解决问题。
5：图书馆南门门口储物柜管理不科学，长期闲置。
我们会考虑借鉴保卫处清理废旧自行车的方式，定期清理。
学生行为规范问题：
6：研讨空间功能异化。例如李文正图书馆三楼的半封闭空间设计初衷是好的，但在使用以及管理中存在不到位情况。部分同学占用空间做与学习、科研无关的事，影响不好；此外，有读者发现五楼研讨间墙上有涂鸦。
今后图书馆会增加巡视次数，安排专人定期打扫，加强管理，对不文明行为及时制止，也希望同学们能相互监督，共同爱护公共环境。
资源利用方面的问题：
7：图书馆提供了很多类型的服务，但读者了解地很有限，是否可以通过实地考察的方式带领新生更好地了解图书馆。
图书馆每年都会举办新生入馆教育，未来考虑利用3D、虚拟现实等新技术帮助新生更便捷、全面了解图书馆。图书馆也会加大宣传力度，让更多的读者更好地利用图书馆资源。
8：读者会遇到找不到书，或者找到却借不了的情况，如何解决？
关于找不到书，（1）图书馆正在进行空间调整，书库值班老师或流通阅览部的馆员会及时提供帮助；（2）目前图书馆有线上求书功能，今后考虑增加线下求助方式，定位“失踪图书”；（3）希望同学们增强自觉性，不要直接用图书馆的书占座。
关于上下册图书无法同时借阅，是汇文系统中的历史遗留问题，资源发展部老师已现场解决。
9：院系资料室的图书是否可以外借？
院系资料室由各院系管理，资源购置经费也是各院系自行划拨，图书馆没有权限开放借阅。2016年已完成院系资料室的图书回溯，在图书馆的馆藏资源检索系统中可以查询到相关书目信息，读者可以到院系资料室阅览，并进行复印等。
10：科图法编目的图书利用率低，是否考虑用中图法替代？
科图法只影响排架方式，不影响信息检索和使用，所有原科图法阅览室（现密集书库1）的图书都可以在汇文系统中检索到。
11：图书馆APP功能不完善，时有卡顿现象。
已现场修复，可以使用。后期会进行定期维护。
12：电子资源问题
（1）每周三有常规电子资源培训，会通过图书馆主页、微信、微博等官方媒体提前发布通知；正在筹备的图书馆新网站将增加“图书馆日历”，方便大家查找信息。
（2）学科服务部目前有以硕博士为主要服务对象的信息素养课程和讲座，也有针对大四学生的毕设培训，未来将开通电子资源使用培训讲座预约定制、线上微课堂、一对一交流等，为同学们提供更个性化的服务。
13：图书荐购处理效率低下。
资源发展部每天都会处理荐购事宜，将在很大程度上提高荐购效率。
14：研修间预约后，由于找不到所在位置无法及时刷卡进入导致违章。
图书馆正在修改研修间名称、标识，改造全馆标识系统，使其更加容易识别；另外，可以及时电话联系空间管理人员，他们会引导同学们找到相应位置并进行违章取消的处理。
其他问题
15：希望图书馆增强发现问题和解决问题的主动性。
图书馆各部门每周向分管馆长集中汇报，分管馆长每两周到部门巡视。同时，会加强馆员基本业务培训，贯彻首问问答制，今后我们也会继续加大工作力度，为读者提供更为优质的服务和学习环境。
16：大型活动在图书馆门口举办，产生噪音。
李文正图书馆南门前广场位于九龙湖校区中央，是校园的重要活动场地之一。由校方批准的部分大型户外活动确需在图书馆门前举办的，可以为校园集聚人气，也希望同学们能够予以理解。
17：图书馆可否提供站着学习的桌椅？可否给长期在馆的读者提供专用座位？
改造计划中，我们会更提供更个性化、更精准的服务，同学们的建议我们都会考虑，也希望大家多多为图书馆改造建言献策。
同学们如还有其他疑问，请与图书馆相关业务部门联系，图书馆办公电话：
馆办公室：
52090326，52090327，52090328（李文正图书馆）
83792410，83792630（四牌楼校区图书馆）
83272462（丁家桥校区图书馆）
关于增设或维护家具、公用设备、公共安全、突发事件处理等问题 。
流通阅览部：52090335
关于开放空间的卫生、噪音、资源利用、服务台投诉等。
报修电话：52090477（24h），52090484（设施维护）
关于电梯、空调等设备故障，公共区域照明等。
东南大学图书馆
2018年6月1日
