图书馆数据库使用帮助

亲爱的读者，欢迎使用图书馆数据库资源。我们梳理了大家高频反馈的使用问题，聚焦访问登录、文献检索、全文下载等，整理了快速排查与一站式解决方案，帮您高效解决资源使用问题。

一、常见故障

Q1：点击图书馆主页数据库链接，无法打开页面（加载超时、空白页），怎么办？

A1：

1、排查网络：校内切换校园有线/无线，校外确认aTrust客户端连接且正常；

2、浏览器设置：推荐使用Chrome、Firefox或Edge浏览器，清理浏览器缓存和Cookie后重新访问。

Q2：访问数据库提示“IP不在授权范围”“无权访问”“账号未授权”，怎么办？

A2：

1、确认访问环境：校内需在校园网范围内，校外需通过学校aTrust客户端登录；

2、排查账号状态：统一身份账号未激活、密码错误，或账号权限异常，可联系网络信息中心重置（可通过“数智东南”APP或“东大信息化”微信公众号向网络中心咨询）；

3、排除违规限制：若近期有批量下载、共用账号行为，可能触发数据库商风控，可联系图书馆资源发展部老师排查是否被限制访问。

Q3：登录数据库网页后，未出现Southeast University（东南大学）的标识，无法正常访问和下载，怎么办？

A3：

可以将电脑网络"以太网属性"内勾选的IPv6选项去除，保留和勾选IPv4选项，可以让系统正确识别你的机构身份。

Q4：点击文献下载，提示“下载失败”“链接失效”“权限不足”，怎么办？

A4：

1、权限确认：确认数据库已被学校采购（可在图书馆主页数据库导航查询）；

2、下载方式调整：单篇分次下载（严禁批量高速下载、多线程下载），禁止使用爬虫、批量下载工具；

3、浏览器：更换浏览器重试，关闭下载拦截插件；

4、网络问题：避免使用不稳定网络，校内可切换有线网络，校外检查aTrust客户端连接稳定性。

Q5：下载文献时，提示“超出下载限额”“IP被临时封禁”，怎么办？

A5：

1、原因：短时间内高频、批量下载文献，触发数据库商风控，临时限制该IP下载权限；

2、解决：立即停止下载，等待1-2小时后再尝试（数据库商通常会自动解除临时限制）；

3、注意：禁止批量下载、爬虫抓取，避免共用账号，若长期被封禁，请联系图书馆资源发展部工作人员。

Q6：检索到了文献，但点击“PDF阅读”时显示空白，或者提示需要安装特定插件，怎么办？

A6：

优先选择“下载PDF”到本地电脑，使用专业的PDF阅读器（如Adobe Acrobat、Foxit Reader）打开，而不是依赖浏览器内置的阅读器。部分国内论文库（如知网或万方）可能需要专用的CAJViewer阅读器，需要前往CAJViewer官网下载最新版安装。

Q7：访问电子期刊、电子图书等全文数据库时，有些内容无法获取全文，有带锁标志，是什么意思？

A7：

带锁标志属于我校未订购资源，请通过原文传递方式合理获取。

Q8：是否有数据库使用培训课件、操作手册、视频教程？

A8：

进入图书馆主页，点击数据库导航，持续更新各主流数据库使用手册、操作短视频、检索技巧课件；同时定期开展线上线下数据库培训讲座，读者可浏览图书馆主页——本馆讲座——数据库讲座，免费报名参与学习。

二、温馨提示

1. 请通过图书馆网站访问数据库，不要使用任何翻墙软件。

2. 推荐使用Edge、Chrome或Firefox浏览器。

3. 测试其他数据库是否正常访问，若其他数据库均可正常访问，可联系图书馆协助 解决；若其他数据库均无法正常访问，可通过“数智东南”APP或“东大信息化”微信公众号向网络信息中心反馈报修。

4. 校外访问一定要首先登录aTrust客户端，不要使用网页端，如果登录失败，请致电学校网络信息中心确认账号是否正常。电子资源校外访问方式请参考“校外访问”页面

5. 请严格遵守数据库使用规范，严禁批量下载及账号共用。因个人违规操作导致校园IP被封禁的，将依法依规追究相应责任。

6. 多数故障可通过“换网络、换浏览器、清缓存、关插件”快速解决，建议优先自行排查；依然存在问题，请及时联系图书馆。具体如下：

信息内容：

数据库名称、访问时间、故障截图（含报错提示及整页截图）、使用网络环境（校内/校外aTrust客户端）、浏览器版本、本机IP地址及联系方式；

反馈渠道：

1）图书馆资源发展部，电话：025-52090332，邮箱：springrain@seu.edu.cn；

2）联系各数据库所对应的学科馆员（联系方式请见该数据库详情页）

欢迎您反馈使用数据库中遇到的问题，我们会竭力为您提供帮助。